§1 Postanowienia Ogólne
1.1 Definicje
- Usługodawca - RiquaBegle z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi
- Usługi - składanie mebli, demontaż mebli, przeprowadzki, montaż na ścianie
- Zlecenie - konkretne zamówienie usługi złożone przez Klienta
1.2 Zakres Zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez RiquaBegle oraz prawa i obowiązki stron umowy.
§2 Zamówienie Usług
2.1 Składanie Zamówienia
Zamówienie można złożyć:
- Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 00
- Mailowo na adres [email protected]
2.2 Potwierdzenie Zamówienia
Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, podając:
- Szczegóły realizacji usługi
- Cenę końcową
- Termin realizacji
- Warunki płatności
§3 Realizacja Usług
3.1 Terminy
- Standardowy czas realizacji: 24-48 godzin od potwierdzenia
- Realizacja w weekendy: możliwa za dopłatą 20%
- Usługi pilne: realizacja tego samego dnia za dopłatą 30%
3.2 Warunki Realizacji
Klient zobowiązuje się zapewnić:
- Dostęp do miejsca wykonania usługi
- Odpowiednie warunki pracy (oświetlenie, przestrzeń)
- Obecność osoby upoważnionej do odbioru
- Komplet elementów do montażu/demontażu
§4 Cennik i Płatności
4.1 Ustalanie Ceny
- Cena ustalana indywidualnie na podstawie opisu zlecenia
- Obowiązuje cennik dostępny na stronie internetowej
- Cena może ulec zmianie w przypadku rozszerzenia zakresu prac
4.2 Formy Płatności
- Gotówka przy odbiorze usługi
- Przelew bankowy (przedpłata lub po wykonaniu)
- BLIK
4.3 Faktury
Na życzenie Klienta wystawiamy faktury VAT. Dane do faktury należy przekazać przed rozpoczęciem usługi.
§5 Gwarancja
5.1 Zakres Gwarancji
Udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na wykonane usługi obejmującej:
- Stabilność złożonych konstrukcji
- Prawidłowość montażu zgodnie z instrukcją producenta
- Funkcjonalność elementów ruchomych (szuflady, drzwi)
5.2 Wyłączenia Gwarancyjne
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
- Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem
- Wad materiałowych mebli
§6 Odpowiedzialność
6.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
- Za jakość wykonanych usług zgodnie z umową
- Za uszkodzenia powstałe z naszej winy
- Maksymalna wysokość odszkodowania: wartość uszkodzonego przedmiotu
6.2 Odpowiedzialność Klienta
- Za zapewnienie warunków do wykonania usługi
- Za ukryte wady dostarczonych mebli
- Za szkody powstałe wskutek nieprawdziwych informacji
§7 Reklamacje
7.1 Składanie Reklamacji
Reklamacje należy składać:
- W formie pisemnej na adres email: [email protected]
- W terminie 14 dni od wykonania usługi
- Z opisem problemu i załączeniem zdjęć
7.2 Rozpatrywanie Reklamacji
- Czas rozpatrzenia: do 14 dni roboczych
- Odpowiedź w formie pisemnej
- W przypadku uzasadnionej reklamacji - bezpłatna naprawa
§8 Anulowanie i Zmiany
8.1 Anulowanie przez Klienta
- Do 24h przed terminem: bezpłatnie
- Do 2h przed terminem: opłata 50% wartości usługi
- Mniej niż 2h przed terminem: opłata 100% wartości usługi
8.2 Zmiany Terminu
Zmiana terminu możliwa za obopólną zgodą stron, bez dodatkowych opłat przy zgłoszeniu minimum 24h wcześniej.
§9 Siła Wyższa
Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych (siła wyższa), takich jak:
- Klęski żywiołowe
- Działania władz państwowych
- Strajki, epidemie
- Awarie systemów
§10 Ochrona Danych Osobowych
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
§11 Rozstrzyganie Sporów
11.1 Polubowne Rozwiązywanie
Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania sporów przed wystąpieniem na drogę sądową.
11.2 Właściwość Sądów
W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd siedziby Usługodawcy.
§12 Postanowienia Końcowe
12.1 Zmiana Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej.
12.2 Klauzula Rozdzielności
W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia za nieważne, pozostałe zachowują moc.
12.3 Prawo Właściwe
Wszelkie sprawy nieuregulowane rozstrzygane są zgodnie z prawem polskim.
§13 Kontakt
RiquaBegle
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa, Polska
Email: [email protected]
Tel.: +48 22 123 45 00
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.